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Informationen zur Anzeige:
Netzwerkmanager für Dienstleister- und Telefoniesteuerung (w|m|d)
München
Aktualität: 02.05.2025
Anzeigeninhalt:
02.05.2025, ADAC Versicherung AG
München
Netzwerkmanager für Dienstleister- und Telefoniesteuerung (w|m|d)
Über uns:
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
Aufgaben:
- Sie übernehmen die Verantwortung für Qualität und Kosten zugeordneter Dienstleister bzw. verantworteter Länder inkl. Leistungscontrolling und Qualitätsmanagement sowie für die Vertragsentscheidung im Einkaufsprozess und sind inhaltlicher Hauptkontakt zum Partner.
- Zusätzlich liegt das Vertragsmanagement für zugeordnete Dienstleister inkl. der Unterstützung des Einkaufs markt- und partnerseitig bei Ausschreibungen sowie im Verhandlungsprozess in Ihren Händen.
- Die standortübergreifende Erstellung und Koordination der Volumenplanung, der Ist-Erwartungsanpassungen und Forecasts gehört zu Ihren weiteren Aufgaben.
- Auch für die Weiterentwicklung des Berichtswesens der ADAC Versicherung AG hinsichtlich Volumenplanung und Monitoring sowie von Reportingsystemen für die Echtzeit-Steuerung zur Absicherung der vereinbarten Servicelevel sind Sie zuständig.
- Die Mitarbeit bei der Entwicklung und Umsetzung von Routingstrategien, das Monitoring der Telefon-Performance interner und externer Servicecenter, Weiterentwicklung von Digitalisierungsvorhaben sowie die Entwicklung von Steuerungsprozessen für die Steuerungseinheiten bereitet Ihnen Freude.
- Sie sind fachlicher Ansprechpartner für laufende und zukünftige Projekte.
- Die kontinuierliche Entwicklung der Qualitätsanforderungen sowie Pflege von Notfallplänen runden Ihr Aufgabengebiet ab.
Qualifikationen:
- Sie verfügen über ein Hochschulstudium in der Betriebs- oder Volkswirtschaftslehre oder eine abgeschlossene technische/kaufmännische Ausbildung.
- Idealerweise haben Sie Berufserfahrung in der Betreuung und Steuerung von Dienstleistern.
- Zusätzlich wären Kenntnisse der Servicecenterlandschaft der ADAC Versicherung AG von Vorteil.
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine ausgeprägte Zahlenaffinität in Verbindung mit sehr guten Excel-Kenntnissen zeichnen Sie aus.
- Hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Flexibilität im Umgang mit neuen Herausforderungen sowie Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen in Verbindung mit sicherem Auftreten und eine selbstständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise gehören zu Ihren Stärken.
Wir bieten:
- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- Verkehrsgünstige Lage
Unser Kontakt:
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 14939. Bei Fragen hilft Ihnen das Team des Bewerbermanagements unter der Nummer 089 7676 4111 gerne weiter.
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